Perché le recensioni online sono importanti per il tuo business

Ottenere più acquirenti di oggi dipende molto dalle recensioni online. Le recensioni online di ogni attività sono estremamente importanti, secondo uno studio condotto da Moz, il 67% dei consumatori è influenzato dalle recensioni online. Google ha preso atto di ciò e ha classificato i siti di recensioni nella parte superiore dei risultati di ricerca. Ciò significa che ogni volta che qualcuno cerca la tua attività, le recensioni sono in genere nella parte superiore delle pagine dei risultati di ricerca.

Le recensioni online sono così importanti per i consumatori che i siti di recensioni sono proliferati, milioni di persone hanno utilizzato questi siti per lasciare recensioni, e ancora di più li hanno usati per influenzare un acquisto. Le ricerche condotte da Moz hanno chiesto ai partecipanti: "Quando si effettua un acquisto importante come un elettrodomestico, uno smartphone o addirittura un'auto, quanto sono importanti le recensioni online nel processo decisionale?" Quasi il 68% dei partecipanti ha riferito che le recensioni online riguardano il loro decisione d'acquisto. Più della metà di loro ha ammesso che il processo decisionale è stato abbastanza, molto o assolutamente importante.

Recensioni sui casinò online

Questo può si applica soprattutto per i giochi da casino, le recensioni online diventano sempre più importanti per far capire ai giocatori il grado di affidabilità di un sito. Le recensioni ti aiutano a capire qual è il miglior casino online attraverso la lettura delle recensioni sui portali che comparano le varie sale e i giochi d’azzardo disponibili. Uno studio del 2014 ha rilevato che l'88% dei consumatori si fida delle recensioni online e delle raccomandazioni personali. Lo studio ha anche rilevato che il 72% dei consumatori afferma che le recensioni positive migliorano l'affidabilità di un'azienda locale. In base a queste informazioni, è evidente che le recensioni positive sui casinò online possono portare i giocatori in una sala piuttosto che in un’altra. Ma cosa succede se ci sono recensioni negative?

In che modo le recensioni negative influenzano la tua attività

Le aziende rischiano di perdere il 22% dei consumatori che avrebbero acquistato da loro in caso di recensione negativa. Questo si basa su una sola recensione. Se ci sono tre o più recensioni negative, la possibilità di perdere clienti salta al 59,2%. Quattro o più recensioni negative possono allontanare il 70% dei clienti.

Le recensioni negative possono portare un business di successo alla distruzione. Questo è il motivo per cui è incredibilmente importante prendersi cura dei propri clienti. Un cliente deluso che lascia una recensione negativa può aprire le porte a molti altri per aggiungere la propria recensione negativa. Assicurare che un cliente se ne vada felice dal negozio significa più di quanto si possa aver pensato, perché ora è un mondo diverso con l'anonimato delle recensioni online. Quindi, come assicurate che i clienti siano felici e non lasceranno recensioni negative?

 Migliorare il servizio clienti

I clienti vogliono una transazione facile, veloce e piacevole. Quando sentono di essere trattati come individui e non solo una fonte di entrate, saranno soddisfatti. Per assicurarti che ciò accada, le aziende devono rispondere tempestivamente alle domande. Assicurasi che i prodotti o servizi che ricevono siano in buone condizioni e di alta qualità. Questo potrebbe significare prendere ulteriori provvedimenti, ma questo sforzo ne varrà la pena se il cliente lascia una recensione positiva, che porterà più business a modo tuo.

Ogni volta che c'è un problema con un cliente, fallo nel minor tempo possibile. Questo potrebbe significare offrire un rimborso, uno scambio e / o prodotti o servizi gratuiti. Ciò potrebbe farti perdere denaro, ma perderai più denaro se il cliente lascia una recensione negativa che allontana i consumatori da te.

Incoraggiare le recensioni positive ogni volta che è possibile

Incoraggiare i clienti a lasciare le recensioni online può portare più business, è un ottimo modo per ottenere più recensioni. Spesso bisogna incentivare con sconti e coupon una recensione o con un sistema a punti come fa ad esempio Tripadvisor. Potrebbe essere proprio questo il passo che serve per fare arrivare un’azienda che opera nell’era digitale al prossimo livello di successo.