Descrizione sintetica E' colui che, con l'ausilio di documentazione tecnica e strumenti adeguati, si occupa di dare assistenza alla clientela nelle fasi di pre-vendita e di post-vendita di un prodotto.

Descrizione dettagliata L'attività di pre-vendita consiste nell'interpretare le esigenze del cliente individuando quale prodotto possa meglio soddisfare le sue esigenze di acquisto, secondo criteri sia di tipo tecnico sia di tipo commerciale.
L'attività di post-vendita invece consiste nel risolvere problemi di malfuzionamento o di errato utilizzo del prodotto da parte del cliente. Questo avviene dapprima attraverso un'indagine telefonica di tipo tecnico poi, laddove il problema sia particolarmente complesso, il Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti deve ricorrere ad un intervento diretto sul posto.

Principali contatti professionali

All'interno dell'azienda questa figura professionale si relaziona, oltre che con i colleghi dell'ufficio assistenza clienti, con l'ufficio Tecnico; con l'ufficio Commerciale e con il Responsabile dell'Assicurazione Qualità.
All'esterno invece frequenti sono i contatti con i clienti

AMBIENTE DI LAVORO

Descrizione dell'organizzazione

L'attività di assistenza clienti appartiene all'area commerciale-vendite.
Il tecnico lavora in parte in ufficio, dove utilizza soprattutto il telefono, il fax ed il computer, ed in parte direttamente presso il cliente, dove realizza interventi di diagnosi e di riparazione. Quest'ultimo aspetto fa si che egli debba spesso viaggiare, andando in trasferta anche all'estero.
E' un dipendente dell'azienda, quindi l'orario di lavoro prevede otto ore al giorno.

COME SI DIVENTA

Percorsi formativi Il titolo di studio più diffuso per ricoprire questo ruolo è il diploma di scuola media superiore anche se risultano sempre di maggior interesse per le aziende persone con un istruzione universitaria (laurea o laurea breve).
Altri requisiti necessari

Conoscenze essenziali Questa figura professionale deve conoscere il processo produttivo dell'azienda; i modelli innovativi di organizzazione della produzione; le tendenze di mercato e le problematiche commerciali e di produzione.
Deve inoltre conoscere le caratteristiche, le prestazioni e le modalità d'uso del prodotto (cataloghi e manuali di istruzioni); le tecniche e le procedure di diagnosi manutentiva e le tecniche di comunicazione e negoziazione finalizzate all'assistenza /servizio al cliente. Deve infine sapere almeno una lingua straniera e saper utilizzare i mezzi informatici.

Capacità e abilità Oltre ad essere in grado di applicare tutte le conoscenze sopra descritte, deve riuscire ad utilizzare gli strumenti di controllo e di misura oltre ad avere la capacità di eseguire riparazioni su tutte le parti del prodotto.
Deve possedere buone capacità di diagnosi, buone competenze relazionali, una discreta autonomia decisionale ed infine deve essere disponibile sia alle trasferte sia all'aggiornamento continuo.

POSSIBILITA' DI CARRIERA

Lo sviluppo professionale può indirizzarsi o verso l'area commerciale, come Responsabile o come Area Manager, oppure nell'area tecnica.

ALTRE INFORMAZIONI
RIFERIMENTI · Confindustria - Regione Emilia Romagna "Progetto per un sistema di rilevazione dei fabbisogni formativi
dell'industria dell 'Emilia Romagna" 1996
· Regione Emilia Romagna "Innovazione produttiva e nuove figure professionali - Indagine sulle figure professionali di
tecnici nell 'industria metalmeccanica in Emilia Romagna"

Fonte: Universo Lavoro, cd rom del Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale